Tier 2 Support Engineer

Tier 2 Support Engineer

W Aristocrat wierzymy, że gry mają dawać radość – i właśnie temu służy nasza praca. Jako Tier 2 Support Engineer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego wsparcia technicznego dla naszych klientów i partnerów, dbając o wysoką jakość obsługi i ich satysfakcję.

To ważna rola w naszej misji dostarczania światowej klasy doświadczeń gamingowych i utrzymywania wysokich standardów, których oczekują użytkownicy naszych rozwiązań. Dołączając do zespołu, trafisz do dynamicznego środowiska, w którym innowacje i współpraca idą w parze. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i chcesz mieć realny wpływ – ta rola jest dla Ciebie.

Czym będziesz się zajmować:

• zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów (Zendesk, e-mail) – diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych

• analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu wykrywania przyczyn problemów

• konfiguracją systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentu

• współpracą z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań

• analizą problemów związanych z technologiami transmisji wideo

• monitorowaniem systemów i szybką reakcją na alerty

• tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków

• przekazywaniem bardziej złożonych problemów do zespołów Engineering/DevOps wraz z pełnym kontekstem technicznym

• podstawową analizą na poziomie baz danych

• analizą logów i rozwiązywaniem problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym

Czego szukamy:

• doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingu lub systemów wielowarstwowych

• dobrej znajomości sieci komputerowych (TCP/IP, porty, protokoły)

• doświadczenia z systemami Linux

• znajomości systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych

• doświadczenia z Confluence i Jira

• mile widzianej znajomości narzędzi monitoringu i alertingu (Grafana, Prometheus)

• podstaw DevOps oraz doświadczenia w automatyzacji lub skryptach

• rozumienia procesów incident management i pracy w oparciu o SLA

• nastawienia na rozwiązywanie problemów i szukania ich źródła

• umiejętności spokojnej i uporządkowanej pracy w sytuacjach incydentów

• jasnej i uporządkowanej komunikacji – zarówno technicznej, jak i nietechnicznej

• odpowiedzialności za temat od analizy do rozwiązania

• umiejętności priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji

• nastawienia zespołowego i dobrej współpracy z Supportem, Engineeringiem i Operacjami

O nas: Aristocrat i Aristocrat Interactive

Aristocrat to firma z Australii, która tworzy gry i treści rozrywkowe oparte na technologii – od gier mobilnych po kasynowe. Codziennie korzystają z nich miliony ludzi na całym świecie.

Działamy w trzech obszarach: gaming naziemny (Aristocrat Gaming), social casino (Product Madness) oraz regulowany gaming online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczy ponad 7 300 osób i łączy nas wspólna misja – dostarczanie radości poprzez zabawę.

Aristocrat Interactive

Aristocrat Interactive to część firmy działająca w obszarze regulowanego rynku gier online (RMG). Powstała w 2024 roku z połączenia firm Anaxi i NeoGames (w tym Aspire Global, BtoBet i Pariplay).

To jeden z liderów w dostarczaniu technologii i contentu dla gier online – od platform i rozwiązań technologicznych po usługi dla iLottery, iGamingu oraz zakładów sportowych online.

Stawiamy na różnorodność i równe traktowanie – nie dyskryminujemy ze względu na płeć, pochodzenie, religię, kolor skóry, orientację, wiek, status weterana, niepełnosprawność ani inne cechy chronione prawem. Różnorodność i inkluzywność są częścią naszych wartości: Talent Unleashed, Collective Brilliance, Good Business, Good Citizen i It’s All About the Player.

Podróże służbowe

Do XX%

Dodatkowe informacje

W zależności od roli może być wymagane zarejestrowanie się w Nevada Gaming Control Board (NGCB) lub innych organach regulacyjnych, w których działamy.

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

• Światowy lider w rozrywce gamingowej

• Solidny pakiet świadczeń

• Globalne możliwości kariery

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

Ta rola podlega obowiązkowej weryfikacji przeszłości oraz zatwierdzeniom regulacyjnym. W ramach zatrudnienia w firmie Aristocrat, możesz być zobowiązany/-a do przeprowadzenia sprawdzenia przeszłości kryminalnej, złożenia odcisków palców oraz uzyskania licencji lub rejestracji w odpowiednich organach regulacyjnych branży gier.

Aristocrat działa w wysoce regulowanym środowisku i posiada licencje w ponad 340 jurysdykcjach związanych z grami na całym świecie. Aby spełnić nasze globalne zobowiązania w zakresie zgodności, będziesz zobowiązany/-a do ujawnienia odpowiednich informacji osobowych i dotyczących przeszłości organom rządowym, regulatorom państw suwerennych/plemiennym oraz innym odpowiednim organom regulacyjnym branży gier. Jest to warunek konieczny do uzyskania licencji na gry przez firmę Aristocrat. Wymagane informacje mogą się różnić w zależności od jurysdykcji i przydzielonego projektu.