Tier 2 Support Engineer

W Aristocrat wierzymy, że gry mają dawać radość – i właśnie temu służy nasza praca. Jako Tier 2 Support Engineer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego wsparcia technicznego dla naszych klientów i partnerów, dbając o wysoką jakość obsługi i ich satysfakcję.

To ważna rola w naszej misji dostarczania światowej klasy doświadczeń gamingowych i utrzymywania wysokich standardów, których oczekują użytkownicy naszych rozwiązań. Dołączając do zespołu, trafisz do dynamicznego środowiska, w którym innowacje i współpraca idą w parze. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i chcesz mieć realny wpływ – ta rola jest dla Ciebie.

Czym będziesz się zajmować:

• zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów (Zendesk, e-mail) – diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych

• analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu wykrywania przyczyn problemów

• konfiguracją systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentu

• współpracą z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań

• analizą problemów związanych z technologiami transmisji wideo

• monitorowaniem systemów i szybką reakcją na alerty

• tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków

• przekazywaniem bardziej złożonych problemów do zespołów Engineering/DevOps wraz z pełnym kontekstem technicznym

• podstawową analizą na poziomie baz danych

• analizą logów i rozwiązywaniem problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym

Czego szukamy:

• doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingu lub systemów wielowarstwowych

• dobrej znajomości sieci komputerowych (TCP/IP, porty, protokoły)

• doświadczenia z systemami Linux

• znajomości systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych

• doświadczenia z Confluence i Jira

• mile widzianej znajomości narzędzi monitoringu i alertingu (Grafana, Prometheus)

• podstaw DevOps oraz doświadczenia w automatyzacji lub skryptach

• rozumienia procesów incident management i pracy w oparciu o SLA

• nastawienia na rozwiązywanie problemów i szukania ich źródła

• umiejętności spokojnej i uporządkowanej pracy w sytuacjach incydentów

• jasnej i uporządkowanej komunikacji – zarówno technicznej, jak i nietechnicznej

• odpowiedzialności za temat od analizy do rozwiązania

• umiejętności priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji

• nastawienia zespołowego i dobrej współpracy z Supportem, Engineeringiem i Operacjami

O nas: Aristocrat i Aristocrat Interactive

Aristocrat to firma z Australii, która tworzy gry i treści rozrywkowe oparte na technologii – od gier mobilnych po kasynowe. Codziennie korzystają z nich miliony ludzi na całym świecie.

Działamy w trzech obszarach: gaming naziemny (Aristocrat Gaming), social casino (Product Madness) oraz regulowany gaming online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczy ponad 7 300 osób i łączy nas wspólna misja – dostarczanie radości poprzez zabawę.

Aristocrat Interactive

Aristocrat Interactive to część firmy działająca w obszarze regulowanego rynku gier online (RMG). Powstała w 2024 roku z połączenia firm Anaxi i NeoGames (w tym Aspire Global, BtoBet i Pariplay).

To jeden z liderów w dostarczaniu technologii i contentu dla gier online – od platform i rozwiązań technologicznych po usługi dla iLottery, iGamingu oraz zakładów sportowych online.

Stawiamy na różnorodność i równe traktowanie – nie dyskryminujemy ze względu na płeć, pochodzenie, religię, kolor skóry, orientację, wiek, status weterana, niepełnosprawność ani inne cechy chronione prawem. Różnorodność i inkluzywność są częścią naszych wartości: Talent Unleashed, Collective Brilliance, Good Business, Good Citizen i It’s All About the Player.

Podróże służbowe

Do XX%

Dodatkowe informacje

W zależności od roli może być wymagane zarejestrowanie się w Nevada Gaming Control Board (NGCB) lub innych organach regulacyjnych, w których działamy.

Filozofia wynagradzania

Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.

W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.