Искате ли да станете част от първокласен IT екип в Aristocrat, където можете да развивате кариерата си в приобщаваща и динамична среда? Мисията на Aristocrat е да носи радост чрез силата на играта и насърчаваме служителите си всеки ден да дават най-доброто от себе си. Като IT Onsite Support Engineer в София ще имате водеща роля в подкрепата на глобалните IT инициативи и ще предоставяте техническа помощ. Позицията предлага динамична и сътрудническа работна среда, в която ще имате съществен принос за отличното обслужване на клиентите и поддържането на високо ниво на техническа експертиза.
Какво ще правите
- Предоставяте локална поддръжка от второ ниво, включително конфигуриране и повторно конфигуриране на устройства, архивиране, внедряване и технологично обновяване.
- Управлявате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали: на място, по имейл и чрез срещи на живо в Zoom.
- Предоставяте специализирана IT поддръжка на ръководители.
- Провеждате IT въвеждане за новоназначени служители, като гарантирате навременен достъп и необходимите IT познания.
- Създавате, актуализирате и подобрявате вътрешни статии в базата знания и техническа документация за по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро споделяне на знания.
- Извършвате комплексно администриране на потребителски акаунти в Active Directory и други бизнес системи.
- Поддържате локални и отдалечени инструменти за видеоконференции и сътрудничество, включително Zoom.
- Работите с доставчици на хардуер, външни партньори и вътрешни екипи за офериране, поръчка и инсталиране на оборудване.
- Обработвате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали, като Zoom и имейл.
- Предоставяте дистанционна техническа помощ и ефективно използвате инструменти за ITSM, проследяване на проблеми и управление на активи.
- Разработвате и документирате технически процеси и процедури в подкрепа на непрекъснатото подобрение.
Какво търсим
- Силен фокус върху предоставянето на отлично клиентско изживяване и ефективното овладяване на напрегнати ситуации.
- Ангажираност към решаването на предизвикателства чрез сътрудничество и отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност бързо да се адаптирате към променящи се приоритети и да работите самостоятелно с минимален надзор.
- Силен фокус върху непрекъснатото подобряване на процесите.
- Способност да управлявате множество задачи в динамична техническа среда.
- Задълбочени технически познания за Windows и технологиите на Microsoft, включително Active Directory и разширено администриране на потребителски акаунти.
- Добри практически познания по Microsoft Intune и Microsoft Azure, включително управление на крайни устройства, идентичности, достъп и облачни IT услуги.
- Опит с инструменти за дистанционна техническа помощ, видеоконференции и аудио-визуални системи за заседателни зали.
- Опит с ITSM, системи за проследяване на проблеми и платформи за управление на активи, включително ServiceNow.
- Задължителни или предпочитани сертификати: A+, MCITP (задължителен), Security+, Network+ (предимство), ITIL Foundation.
Тази длъжностна характеристика може да е била прегледана и подобрена с помощта на инструменти с изкуствен интелект с цел повишаване на нейната яснота, последователност и приобщаващ характер. Цялото окончателно съдържание, изискванията за длъжността и решенията за наемане остават предмет на преглед и одобрение от Aristocrat.
Философия на възнаграждението
Предлагаме цялостен пакет от възнаграждения и придобивки, създаден да остане конкурентен на пазара, да подкрепя вашето благосъстояние и да признава приноса ви към нашия успех. Нашият подход се основава на принципа за възнаграждение според представянето, като насърчава и възнаграждава индивидуалния принос. Конкретният ви пакет на възнаграждение ще бъде определен въз основа на фактори като умения, опит, квалификации и местоположение.
В зависимост от вашата роля и местоположение може да имате право на годишни бонуси и стимули, придобивки за здраве и благосъстояние, платен отпуск, пенсионни планове, застрахователно покритие и други местни или законово установени придобивки.
Конкретни подробности относно възнаграждението и придобивките за тази позиция ще бъдат обсъдени по време на процеса на подбор.
London, Greater London, United Kingdom
