Customer Insights & Performance Analyst

Dołącz do ambitnego zespołu jako Customer Insights & Performance Analyst i pomóż kształtować przyszłość operacji obsługi klienta dzięki wpływowi opartemu na danych! W Product Madness tworzone są wyjątkowe doświadczenia, które przynoszą radość milionom graczy, a trafne wnioski analityczne są kluczowe, aby było to możliwe. Ta rola ma strategiczne znaczenie — łączy raportowanie efektywności operacyjnej z analizą zachowań i kohort, aby zwiększać wydajność usług, rozwijać dojrzałość automatyzacji oraz podnosić skuteczność zaangażowania klientów w inicjatywach Customer Operations, Automation i Engagement.

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office w Gdańsku lub Unity Centre w Krakowie. 

Zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za raportowanie dotyczące SLA, incydentów krytycznych i stabilności usług

• Analiza efektywności automatyzacji, w tym wskaźników przechwytywania, rozwiązywania spraw i trendów workflow

• Identyfikowanie przyczyn powtarzających się kontaktów i nieefektywności

• Współpraca z zespołami Automation i Operations w celu optymalizacji procesów na podstawie danych

• Wsparcie modelowania kohort i segmentacji na całym cyklu życia klienta

• Analiza wzorców zachowań wpływających na retencję, wolumen zgłoszeń lub zaangażowanie

• Przekładanie danych z interakcji na konkretne rekomendacje działań

• Tworzenie uporządkowanych podsumowań wyników inicjatyw engagement (tam, gdzie ma to zastosowanie)

• Pomiar wpływu działań behawioralnych i operacyjnych

• Zapewnianie jasności atrybucji oraz pętli feedbacku dla zespołów operacyjnych

• Budowanie i utrzymywanie dashboardów w Looker i Redash

• Tworzenie i utrzymywanie zapytań SQL na potrzeby raportowania

• Ograniczanie liczby ad-hocowych próśb o raporty poprzez zapewnienie przejrzystej widoczności danych

• Wsparcie raportowania QBR i MBR

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość SQL

• Doświadczenie w pracy z Looker i/lub Redash

• Umiejętność budowania dashboardów na podstawie surowych danych

• Zdolność przekładania pytań biznesowych na uporządkowane zapytania analityczne

• Jasne komunikowanie wniosków osobom nietechnicznym

• Mile widziane doświadczenie w środowisku customer support lub customer lifecycle

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office, Aleja Grunwaldzka 347, Gdańsk.

Dlaczego warto wybrać Product Madness?
 

Jesteśmy częścią rodziny Aristocrat i podzielamy jej misję, która polega na zapewnianiu radości w życiu z wykorzystaniem potęgi gier w ramach światowej klasy zespołu, który zajmuje się tworzeniem najlepszych i czołowych pozycji z gatunku społecznościowych gier kasynowych, w tym Heart of Vegas, Lightning Link, Cashman Casino. Siedziba firmy Product Madness, złożonej z 800 członków rozlokowanych na całym świecie, mieści się w Londynie, a jej oddziały działają w Barcelonie, Gdańsku, Lwowie, Montrealu oraz Stanach Zjednoczonych (zespół zdalny), dzięki czemu jesteśmy naprawdę globalną organizacją.

Przyświeca nam zasada Ludzie się najważniejsi. Niezależnie od tego, gdzie, kiedy oraz jak pracują członkowie naszego zespołu, mają oni możliwość przechodzenia na wyższe stanowiska oraz rozwoju u naszego boku. Szczycimy się promowaniem inkluzywnej kultury, w której zachęca się naszych pracowników do codziennego okazywania swoich najlepszych stron. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. W 2024 roku stworzyliśmy listę Global Inspiring Workplace Awards oraz zdobyliśmy brąz w konkursie Stevies for Great Employers w kategorii „Pracodawca roku”.

Więc co Cię powstrzymuje?

Wymagane podróże służbowe

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.