Dołącz do ambitnego zespołu jako Customer Insights & Performance Analyst i pomóż kształtować przyszłość operacji obsługi klienta dzięki wpływowi opartemu na danych! W Product Madness tworzone są wyjątkowe doświadczenia, które przynoszą radość milionom graczy, a trafne wnioski analityczne są kluczowe, aby było to możliwe. Ta rola ma strategiczne znaczenie — łączy raportowanie efektywności operacyjnej z analizą zachowań i kohort, aby zwiększać wydajność usług, rozwijać dojrzałość automatyzacji oraz podnosić skuteczność zaangażowania klientów w inicjatywach Customer Operations, Automation i Engagement.

Zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za raportowanie dotyczące SLA, incydentów krytycznych i stabilności usług

• Analiza efektywności automatyzacji, w tym wskaźników przechwytywania, rozwiązywania spraw i trendów workflow

• Identyfikowanie przyczyn powtarzających się kontaktów i nieefektywności

• Współpraca z zespołami Automation i Operations w celu optymalizacji procesów na podstawie danych

• Wsparcie modelowania kohort i segmentacji na całym cyklu życia klienta

• Analiza wzorców zachowań wpływających na retencję, wolumen zgłoszeń lub zaangażowanie

• Przekładanie danych z interakcji na konkretne rekomendacje działań

• Tworzenie uporządkowanych podsumowań wyników inicjatyw engagement (tam, gdzie ma to zastosowanie)

• Pomiar wpływu działań behawioralnych i operacyjnych

• Zapewnianie jasności atrybucji oraz pętli feedbacku dla zespołów operacyjnych

• Budowanie i utrzymywanie dashboardów w Looker i Redash

• Tworzenie i utrzymywanie zapytań SQL na potrzeby raportowania

• Ograniczanie liczby ad-hocowych próśb o raporty poprzez zapewnienie przejrzystej widoczności danych

• Wsparcie raportowania QBR i MBR

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość SQL

• Doświadczenie w pracy z Looker i/lub Redash

• Umiejętność budowania dashboardów na podstawie surowych danych

• Zdolność przekładania pytań biznesowych na uporządkowane zapytania analityczne

• Jasne komunikowanie wniosków osobom nietechnicznym

• Mile widziane doświadczenie w środowisku customer support lub customer lifecycle

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office, Aleja Grunwaldzka 347, Gdańsk.

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

• Światowy lider w rozrywce gamingowej

• Solidny pakiet świadczeń

• Globalne możliwości kariery

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.