Присъединете се към Aristocrat, където иновациите и качеството вървят ръка за ръка! Като част от нашия екип Onsite Client Services ще имате ключова роля в предоставянето на висококачествена IT поддръжка и технологични решения. Нашата цел е да носим щастие чрез силата на играта. Вие ще допринасяте за това нашите вътрешни клиенти да се радват на безпроблемно технологично обслужване, което подпомага техния успех. Това е Вашата възможност да станете част от мотивиран и изключителен екип, в който всеки ден предлага нови възможности за учене и професионално развитие!
Какво ще правите
- Изграждате и поддържате положителни взаимоотношения с вътрешните клиенти на Aristocrat и глобалния IT екип на компанията.
- Предоставяте професионално обслужване на клиенти с високо качество, като поставяте силен акцент върху клиентското изживяване и разрешаването на конфликти.
- Изпълнявате ефективно своите отговорности в динамична и колаборативна работна среда, като приоритизирате и организирате времето и проектите си по ефективен начин.
- Предоставяте IT поддръжка на място от второ ниво, включително конфигуриране и преинсталиране на устройства, архивиране на данни, внедряване и обновяване на технологично оборудване.
- Осигурявате персонализирани IT услуги и поддръжка за ръководни кадри на компанията.
- Обработвате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали, като Zoom и електронна поща.
- Провеждате IT въвеждащи обучения за новопостъпили служители и съдействате при процесите по тяхното IT въвеждане в работата (onboarding).
- Преглеждате и актуализирате статиите във вътрешната база от знания, за да гарантирате тяхната точност и да запълвате пропуските в документацията.
- Създавате, актуализирате, регистрирате и закривате инциденти и заявки за услуги чрез системата за управление на IT услугите (ITSM).
- Разработвате и документирате технически процеси и процедури в подкрепа на непрекъснатото усъвършенстване.
- Управлявате разширени административни дейности, свързани с потребителски акаунти в Active Directory и други бизнес системи.
- Подпомагате използването на локални и дистанционни инструменти за видеоконферентна връзка и съвместна работа, включително Zoom.
- Координирате работата с доставчици на хардуер, външни партньори и вътрешни екипи за изготвяне на оферти, поръчка и инсталиране на оборудване.
- Участвате в екипи, отговорни за конфигурирането на системи, тестването и внедряването на нови технологии.
- Спазвате установените насоки и протоколи за сигурност и IT инфраструктура.
- При необходимост оказвате съдействие на регионалните ръководители и мениджъри при реализирането на IT проекти и инициативи.
- Предоставяте дистанционна техническа помощ и ефективно използвате инструменти за управление на IT услугите (ITSM), проследяване на проблеми и управление на активи.
- Поддържате точна и актуална информация за IT активите, включително тяхното разпределение, ремонти и техническа поддръжка.
Какво търсим
- Силен фокус върху предоставянето на изключително обслужване на клиенти и умения за ефективно разрешаване на конфликти.
- Ангажираност към решаването на предизвикателства чрез сътрудничество, съчетана с ясна комуникация и отлични междуличностни умения.
- Способност за бързо адаптиране към променящи се приоритети и самостоятелна работа с минимален надзор.
- Силен фокус върху непрекъснатото усъвършенстване на процесите.
- Способност за ефективно управление на множество задачи едновременно в динамична и бързо променяща се техническа среда.
Технически умения
- Широки технически познания в областта на Microsoft, Citrix, Cisco, LAN и WAN технологиите.
- Опит с Office 365, поддръжка на Windows и инструменти за дистанционна техническа помощ, като Zoom и други платформи за видеоконферентна връзка.
- Опит със системи за управление на IT услугите (ITSM), проследяване на проблеми и управление на активи.
- Познания за инструменти за съвместна работа, като Lifesize и Polycom.
- Опит в управлението на Active Directory и извършването на разширени административни дейности, свързани с потребителски акаунти.
- Опитът с решения за управление на мобилни устройства (Mobile Device Management) ще се счита за предимство.
- Изисквани или предпочитани сертификати: A+, MCITP (задължителен), Security+, Network+ (предимство), ITIL Foundation.
- Опитът с Google Workspace (G Suite) ще се счита за предимство.
Физически, психически и работни изисквания
- Работата се извършва предимно в офисна/производствена среда и изисква сръчност и добра координация на движенията, както и възможност за служебни пътувания в страната.
- Способност за повдигане и преместване на оборудване при необходимост, включително повдигане на тежки предмети и бутане/дърпане на колички (до 140 паунда).
Присъединете се към Aristocrat и станете част от екип, който цени иновациите, сътрудничеството и високите постижения. Очакваме с нетърпение да видим как Вашите отлични умения и опит ще допринесат за нашата мисия – да носим щастие в живота на хората чрез силата на играта!
Тази длъжностна характеристика може да е била прегледана и подобрена с помощта на инструменти с изкуствен интелект с цел повишаване на нейната яснота, последователност и приобщаващ характер. Цялото окончателно съдържание, изискванията за длъжността и решенията за наемане остават предмет на преглед и одобрение от Aristocrat.
Философия на възнаграждението
Предлагаме цялостен пакет от възнаграждения и придобивки, създа��ен да остане конкурентен на пазара, да подкрепя вашето благосъстояние и да признава приноса ви към нашия успех. Нашият подход се основава на принципа за възнаграждение според представянето, като насърчава и възнаграждава индивидуалния принос. Конкретният ви пакет на възнаграждение ще бъде определен въз основа на фактори като умения, опит, квалификации и местоположение.
В зависимост от вашата роля и местоположение може да имате право на годишни бонуси и стимули, придобивки за здраве и благосъстояние, платен отпуск, пенсионни планове, застрахователно покритие и други местни или законово установени придобивки.
Конкретни подробности относно възнаграждението и придобивките за тази позиция ще бъдат обсъдени по време на процеса на подбор.
