Customer Support Supervisor

Dołącz do naszego dynamicznego zespołu i wnieś znaczący wkład w roli Starszej Roli Kierowniczej ds. Wsparcia Klienta. W Aristocrat naszą misją jest przynoszenie radości poprzez moc zabawy, a doskonałe wsparcie klienta jest kluczowym elementem realizacji tego celu. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za prowadzenie operacji obsługi klienta oraz zapewnianie graczom wsparcia na światowym poziomie.

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office, Aleja Grunwaldzka 347, Gdańsk.

Zakres obowiązków

• Pełnienie roli głównego punktu komunikacji pomiędzy firmą a zewnętrznymi zespołami wsparcia, z naciskiem na jasną komunikację i spójność procesów.

• Obsługa zaawansowanych zapytań klientów z różnych kanałów kontaktu (głównie czat i e-mail), z zapewnieniem terminowych i skutecznych rozwiązań.

• Monitorowanie, analiza oraz raportowanie wskaźników centrum kontaktowego, ze szczególnym uwzględnieniem metryk satysfakcji klientów.

• Współpraca przy opracowywaniu i realizacji procedur audytu jakości usług w celu ciągłego doskonalenia doświadczeń klientów.

• Tworzenie, rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy oraz treści FAQ wspierających efektywność zespołów.

• Wsparcie projektów i inicjatyw ukierunkowanych na poprawę doświadczeń klientów oraz wydajności operacyjnej zespołu.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub w pokrewnej dziedzinie.

• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze zaawansowanych zapytań klientów.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Silne zdolności analityczne oraz doświadczenie w monitorowaniu i raportowaniu kluczowych wskaźników.

• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi.

• Doświadczenie w procesach audytu jakości usług będzie dodatkowym atutem.

• Znajomość zasad zarządzania bazą wiedzy.

• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz proaktywne podejście do zadań.

• Wykształcenie wyższe (licencjat) w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe.

• Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą mile widziane.

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

• Światowy lider w rozrywce gamingowej

• Solidny pakiet świadczeń

• Globalne możliwości kariery

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

None

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.