Customer Service Agent

At Aristocrat, our mission is to bring happiness to life through the power of play! As a top gaming content and technology company, we value diversity and inclusion. Innovation and collaboration drive all our efforts. Our Customer Service Agents are vital to our success, offering outstanding service and support to our valued VIP clients. If you enjoy delivering world-class customer experiences and excel in a dynamic, fast-paced setting, this role is ideal for you!

What You'll Do

• Offer focused assistance to clients, handling account, product, and service questions.

• Diagnose and resolve intricate technical problems involving computer, tablet, and cell phone applications.

• Handle advanced inbound calls, real-time chat, and emails, and proactive outbound calls.

• Share exclusive marketing offers and updates with clients.

• Offer insights on service gaps and customer feedback to elevate service standards.

• Meet and exceed set performance goals and targets.

What We're Looking For

• Proven experience in a customer service role.

• Outstanding communication and interpersonal skills.

• Ability to diagnose intricate technical problems associated with different applications.

• Strong problem-solving skills and a proactive approach to customer support.

• Ability to handle high volumes of inbound and outbound interactions efficiently.

• Experience in communicating marketing deals and updates to clients.

• Capability to offer constructive feedback aimed at improving service quality.

• Ambitious and goal-oriented approach with a track record of meeting performance targets.

• Familiarity with a CRM software (Freshworks) and customer service tools.

• A great teammate with a collaborative spirit and a passion for delivering flawless customer experiences.

Тази длъжностна характеристика може да е била прегледана и подобрена с помощта на инструменти с изкуствен интелект с цел повишаване на нейната яснота, последователност и приобщаващ характер. Цялото окончателно съдържание, изискванията за длъжността и решенията за наемане остават предмет на преглед и одобрение от Aristocrat.

Философия на възнаграждението

Предлагаме цялостен пакет от възнаграждения и придобивки, създаден да остане конкурентен на пазара, да подкрепя вашето благосъстояние и да признава приноса ви към нашия успех. Нашият подход се основава на принципа за възнаграждение според представянето, като насърчава и възнаграждава индивидуалния принос. Конкретният ви пакет на възнаграждение ще бъде определен въз основа на фактори като умения, опит, квалификации и местоположение.

В зависимост от вашата роля и местоположение може да имате право на годишни бонуси и стимули, придобивки за здраве и благосъстояние, платен отпуск, пенсионни планове, застрахователно покритие и други местни или законово установени придобивки.

Конкретни подробности относно възнаграждението и придобивките за тази позиция ще бъдат обсъдени по време на процеса на подбор.