Customer Automation & Optimisation Specialist

Dołącz do dynamicznego zespołu i miej realny wpływ jako Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta!

W Aristocrat misją jest wnoszenie radości do życia poprzez siłę rozrywki, a doskonałe doświadczenie klienta zaczyna się od inteligentnych, skalowalnych rozwiązań wsparcia. Ta rola odpowiada za projektowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie workflow automatyzacji w całym cyklu życia klienta — ograniczanie pracy manualnej, poprawę wskaźników rozwiązania spraw oraz zapewnienie, że narzędzia obsługowe wspierają efektywną, wysokiej jakości obsługę na dużą skalę.

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office w Gdańsku. 

• Tworzenie, budowanie i uruchamianie workflow automatyzacji w Intercom

• Przekładanie wymagań operacyjnych na ustrukturyzowaną logikę workflow

• Testowanie, walidowanie i udoskonalanie automatyzacji przed wdrożeniem

• Jasne dokumentowanie workflow i logiki decyzyjnej

• Analiza danych wydajności automatyzacji, w tym wskaźników rozwiązania spraw, containment oraz trendów zgłoszeń klientów

• Identyfikowanie możliwości optymalizacji w celu poprawy skuteczności i doświadczenia klienta

• Usprawnianie logiki routingu, tagowania i drzew decyzyjnych

• Współpraca z zespołem Customer Operations przy wdrażaniu zmian w automatyzacjach

• Wsparcie ustrukturyzowanego przekazania rozwiązań do trybu BAU (Business as Usual)

• Monitorowanie wpływu na SLA i metryki jakości

• Utrzymywanie spójności tagowania i dokumentacji workflow

• Zapewnienie jednolitych standardów konfiguracji w automatyzacjach

• Zgłaszanie ryzyk skalowalności i luk systemowych

• Doświadczenie w pracy z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Intercom, Zendesk lub podobne

• Silne podejście analityczne i umiejętność interpretacji danych wydajnościowych

• Swoboda w budowaniu workflow opartych na logice decyzyjnej

• Umiejętność rozwiązywania problemów przy zachowaniu wysokiej dbałości o szczegóły i strukturę

• Mile widziane doświadczenie w środowisku obsługi klienta działającym na dużą skalę

Dlaczego warto wybrać Product Madness?
 

Jesteśmy częścią rodziny Aristocrat i podzielamy jej misję, która polega na zapewnianiu radości w życiu z wykorzystaniem potęgi gier w ramach światowej klasy zespołu, który zajmuje się tworzeniem najlepszych i czołowych pozycji z gatunku społecznościowych gier kasynowych, w tym Heart of Vegas, Lightning Link, Cashman Casino. Siedziba firmy Product Madness, złożonej z 800 członków rozlokowanych na całym świecie, mieści się w Londynie, a jej oddziały działają w Barcelonie, Gdańsku, Lwowie, Montrealu oraz Stanach Zjednoczonych (zespół zdalny), dzięki czemu jesteśmy naprawdę globalną organizacją.

Przyświeca nam zasada Ludzie się najważniejsi. Niezależnie od tego, gdzie, kiedy oraz jak pracują członkowie naszego zespołu, mają oni możliwość przechodzenia na wyższe stanowiska oraz rozwoju u naszego boku. Szczycimy się promowaniem inkluzywnej kultury, w której zachęca się naszych pracowników do codziennego okazywania swoich najlepszych stron. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. W 2024 roku stworzyliśmy listę Global Inspiring Workplace Awards oraz zdobyliśmy brąz w konkursie Stevies for Great Employers w kategorii „Pracodawca roku”.

Więc co Cię powstrzymuje?

Wymagane podróże służbowe

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.